前台接待

【岗位职责】
1、负责酒店前台的日常接待工作，包括为客人办理入住、退房手续，提供准确高效的登记服务；
2、解答客人咨询，处理客人需求及投诉，确保客人满意度；
3、熟悉酒店各项服务及设施，为客人提供准确的信息和推荐；
4、负责接听电话，处理预订、问询及转接服务；
5、协助管理客房状态，与客房部保持沟通，确保房态信息准确；
6、处理现金、信用卡等支付方式，确保账务准确无误；
7、维护前台区域整洁有序，确保工作环境符合酒店标准；
8、完成上级交办的其他相关工作。
【岗位要求】
1、形象端正，具备良好的服务意识和沟通能力；
2、具备较强的应变能力，能妥善处理突发事件；
3、工作细致认真，责任心强，具备团队协作精神；
4、能适应倒班工作制（包括夜班）；
5、熟练使用办公软件及前台操作系统者优先；
6、有酒店前台或相关服务行业经验者优先，无经验可培训上岗。