礼宾部领班

现场运营与团队督导
主持当班期间的班前会，检查员工仪容仪表、精神状态及工作准备情况，传达当日VIP、团队及会议信息。
合理分配行李员、门童的工作任务（如迎送、行李运送、车辆调度），确保大堂入口、礼宾台、行李房运作有序。
监督行李服务的全流程（抵店、离店、寄存），确保行李标签系统、寄存记录及交接班日志（Log Book）100%准确，杜绝行李错送或丢失。
VIP与团队接待执行
亲自参与重要客人（VIP）及团队的抵离接待，协调车辆停放、行李快速通道及欢迎服务，确保流程顺畅。
提前核查当日预抵/预离团队分房名单及行李数量，做好人员预排，应对高峰期客流压力。
宾客服务与应急处理
作为当班期间的服务标杆，主动问候客人，提供陵水及周边（三亚、海棠湾）的景点、交通、餐饮咨询及委托代办服务。
及时时间响应并处理宾客投诉（如行李延误、车辆安排问题），执行服务补救，并将重大事件及时上报主管。
资产管理与跨部门协作
负责当班期间礼宾部设施（行李车、雨伞、轮椅）的完好性及清洁管理，及时报修故障设备。
与前台、客房、销售部紧密沟通，确保团队客人房态信息同步及行李高效流转。
任职资格要求
学历与经验
高中及以上学历，酒店管理、旅游管理相关专业优先。
2年以上高星级酒店礼宾工作经验，其中至少1年担任领班或代理领班职务。有海南本地度假村或国际品牌酒店（如万豪、希尔顿）背景者优先。
语言与技能
英语：具备基础英语口语能力，能进行日常对客交流（如指路、简单问询）。英语流利者优先。
小语种加分项：考虑到清水湾俄语客群，掌握基础俄语会话者极具竞争力。
系统操作：熟悉 PMS等前台系统的基础查询功能，熟练使用Office办公软件记录日志。
核心素质与形象
形象气质：身高175cm以上（男）/ 162cm以上（女），体型匀称，仪表端庄，符合酒店服务岗位形象标准。
领导力与抗压性：具备一定的班组管理能力（排班、培训、现场督导），能冷静处理旺季客流高峰及突发客诉，适应轮班工作制（含夜班、节假日）。
本地知识：熟悉陵水清水湾、三亚及周边交通、景点（如分界洲岛、免税城）信息，能为客人提供出行建议。