前台经理

前台运营与标准执行
全面负责前台区域的日常运营管理，确保入住、退房、问询、换房等流程高效、标准统一。
监督每日房态及预订情况，主持前台班前会，确保信息在班次间交接，处理当日特殊预订需求（如VIP、团队）。
亲自检查VIP客人抵店前的房卡准备及欢迎流程，确保接待万无一失。
团队管理与培训
负责前台员工的排班、培训、绩效评估及日常督导，打造高执行力的一线服务团队。
制定并实施前台岗位培训计划，重点提升员工的外语能力（特别是俄语/英语）、服务礼仪及PMS系统操作熟练度。
收益与账务管控
配合前厅部经理执行客房定价及促销策略，优化客房收入与出租率。
审核前台每日报表（如夜审报告、收入日报），监督前台备用金及客账管理，确保账务零误差。
宾客体验与投诉处理
作为前台模块的最终处理人，亲自处理客人投诉及复杂纠纷（如账单争议、房态超售），执行服务补救，确保宾客满意度。
建立并维护客史档案系统，推动个性化服务，提升会员转化率及复住率。
任职资格要求
学历与经验
学历：大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先。
经验：3年以上高星级酒店前台工作经验，其中至少1-2年担任前台主管或前台经理职务。有海南本地度假村或国际品牌酒店（如万豪、希尔顿）背景者优先。
语言与系统技能
语言：英语流利是硬性要求（CET-4或同等水平），需能流利接待外宾、处理英文邮件。掌握俄语（考虑到清水湾俄语客群）者为强加分项。
系统：精通捷信达PMS（捷信达酒店前台系统），熟练使用Office办公软件进行数据报告分析。
核心素质与形象
领导力：具备出色的班组管理能力（排班、培训、现场督导），能冷静处理旺季客流高峰及突发客诉。
抗压性：能适应度假村旺季高强度工作节奏，适应轮班工作制（含夜班、节假日）。
形象：身高170cm以上（男）/ 160cm以上（女），仪表端庄，气质佳，符合高端度假酒店管理岗形象。