为您服务中心经理

【岗位职责】
1、全面负责为您服务中心的日常运营管理工作，确保服务流程顺畅高效；
2、制定并优化服务中心的各项服务标准、操作流程及管理制度；
3、监督并指导团队成员完成客户咨询、投诉处理、预订服务等日常工作；
4、定期分析客户反馈及服务数据，提出改进方案，提升客户满意度；
5、协调与其他部门（如前厅、客房、餐饮等）的协作，确保跨部门服务无缝衔接；
6、负责团队成员的培训、考核及绩效管理，提升整体服务水平；
7、处理突发性客户事件，确保问题得到及时、妥善解决；
8、完成上级交办的其他相关工作。
【岗位要求】
1、具备优秀的服务意识与客户导向思维，能够敏锐洞察客户需求；
2、较强的沟通协调能力及团队管理能力，能够有效带领团队达成目标；
3、具备良好的抗压能力，能够高效处理多任务及突发情况；
4、逻辑清晰，具备数据分析能力，能够通过数据优化服务流程；
5、熟练使用办公软件（如Word、Excel等）及酒店管理系统；
6、有酒店行业或客户服务相关经验者优先，但欢迎优秀应届毕业生应聘；
7、能适应弹性工作安排，包括轮班及节假日值班。