礼宾司

【岗位职责】
1、负责酒店大堂区域的宾客接待工作，提供专业、热情的迎送服务，确保宾客获得优质的入住体验
2、协助宾客办理入住及退房手续，解答宾客咨询，处理各类需求及投诉，确保问题得到及时解决
3、为宾客提供行李寄存、搬运及递送服务，确保行李安全、高效地送达指定地点
4、熟悉酒店各项设施及服务内容，主动向宾客推荐酒店餐饮、会议、娱乐等增值服务
5、协助维护大堂区域的秩序与整洁，确保环境符合酒店品牌标准
6、与前台、客房、餐饮等部门保持高效沟通，协调解决宾客需求
7、完成上级交办的其他相关工作
【岗位要求】
1、形象端正，举止得体，具备良好的服务意识和职业素养
2、大专及以上学历，同岗位工作经验或万豪集团相关岗位经验者优先
3、具备优秀的沟通能力与亲和力，能够以礼貌、专业的态度与宾客互动
4、具备较强的应变能力，能够妥善处理突发情况及宾客投诉
5、能够适应轮班工作制（包括夜班及节假日）
6、具备团队合作精神，工作细致认真，责任心强