前台接待员

【岗位职责】
1、负责预订和客房销售，含预定电话的接听、确定及办理预定等。
2、负责宾客接待工作，办理客人入住及退房手续，记录宾客入住需求，电话接听转接等。
3、熟练掌握酒店产品知识，向宾客提供咨询服务，推销酒店产品。
4、负责向宾客提供账单明细及收款、退押金工作。
5、负责押金单、前台收款相关票据、房卡的开具和管理。
6、参与交班会，记录并落实交班会事项。
7、与客房部楼层工作人员等其他相关人员有效沟通，以保证做到房态的准确核对和记录。
8、负责整理当班期间营业收入等款项，做到妥善保管和交接。
9、负责客户意见记录，简单投诉处理。
【岗位要求】
1、普通话流利标准，形象气质佳；
2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感；
3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。