房务总监

【岗位职责】
1、全面负责酒店房务部门的运营管理工作，包括前厅部、客房部等部门的日常运营及服务质量把控；
2、制定并执行房务部门的年度、季度、月度工作计划及预算，确保部门运营高效、成本可控；
3、监督并优化房务工作流程及服务标准，提升客户满意度及酒店整体形象；
4、负责房务部门员工的招聘、培训、考核及团队建设，提升员工专业素养及服务意识；
5、定期检查客房及公共区域的清洁、设施维护情况，确保符合酒店卫生及安全标准；
6、处理客户投诉及突发事件，及时解决问题并制定预防措施；
7、与其他部门（如销售、餐饮、工程等）保持高效协作，确保酒店整体运营顺畅；
8、分析房务运营数据，提出改进建议并落实优化方案。
【岗位要求】
1、具备酒店管理或相关领域工作经验5年以上，熟悉客房和前厅的运营流程和服务标准；
2、优秀的团队管理能力，能够有效激励员工并提升团队绩效；
3、较强的沟通协调能力及突发事件处理能力，能够妥善应对客户需求及投诉；
4、注重细节，对卫生、安全及服务质量有高标准要求；
5、具备成本控制意识及数据分析能力，能够优化运营效率；
6、工作责任心强，能够承受一定的工作压力，适应弹性工作时间安排；
7、有酒店和民宿筹建工作经验的优先考虑；
8、40周岁以下