楼层领班

【岗位职责】
1、负责所辖楼层的日常运营管理工作，确保客房清洁、布草更换、物品补充等工作按时按质完成；
2、督导楼层服务员的工作表现，提供必要的培训和指导，提升团队服务效率与质量；
3、检查客房卫生、设施设备状态，及时报修并跟进维修进度，确保客房处于可售卖状态；
4、处理客人投诉及特殊需求，协调相关部门解决，提升客户满意度；
5、负责楼层物资的领用、保管及盘点，控制成本，避免浪费；
6、协助前台完成客房分配、续住、退房等协调工作，确保信息准确传递；
7、执行酒店安全管理制度，排查安全隐患，确保楼层区域安全有序。
【岗位要求】
1、具备酒店客房服务或相关岗位工作经验者优先；
2、熟悉客房清洁流程及标准，掌握基础设施设备维护知识；
3、具备较强的沟通协调能力，能妥善处理客人诉求及团队协作问题；
4、工作细致认真，责任心强，能适应倒班工作制；
5、身体健康，无不良嗜好，符合酒店行业从业要求。