咨客

【岗位职责】
1、负责酒店大堂及餐厅区域的宾客接待工作，热情主动问候并引导宾客至指定区域；
2、准确记录宾客预订信息，及时传达至相关部门并做好后续跟进服务；
3、维护接待区域的环境整洁与秩序，确保服务设施处于正常使用状态；
4、处理宾客基础咨询需求，包括酒店服务介绍、周边信息指引等；
5、协助收集宾客意见反馈，及时上报客诉问题并做好记录。
【岗位要求】
1、普通话标准，具备基础英语交流能力（需能完成简单接待对话）；
2、身高160cm以上，形象气质佳，着装整洁得体；
3、具备良好的服务意识和应变能力，能妥善处理突发情况；
4、可适应早晚轮班工作制（含周末及节假日排班）；
5、有酒店前台/餐饮接待经验者优先，无经验可培训上岗。