前厅接待员

【岗位职责】
1、负责酒店前厅接待工作，包括为客人办理入住、退房手续，提供高效、热情的服务；
2、解答客人咨询，处理客人投诉及突发事件，确保客人满意度；
3、熟悉酒店客房类型、价格及促销活动，准确向客人推荐并销售酒店产品；
4、管理客房状态，及时更新房态信息，确保前台系统数据准确；
5、协助收银工作，核对账单，确保账务无误；
6、维护前厅区域整洁有序，保持良好职业形象；
7、完成上级交办的其他工作任务。
【岗位要求】
1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先；
2、1年以上酒店前厅接待或相关岗位工作经验，熟悉前台操作流程；
3、具备良好的服务意识和沟通能力，能妥善处理客人需求及突发情况；
4、熟练使用酒店管理系统及办公软件（如Opera、Excel等）；
5、形象端正，普通话流利，具备基本的英语沟通能力；
6、能适应倒班工作制，具备较强的抗压能力及团队协作精神。