前台主管

【岗位职责】
1、全面负责前台日常运营管理工作，确保前台服务高效有序进行
2、督导前台员工服务标准执行，定期开展业务培训与技能考核
3、处理宾客投诉及突发事件，及时提供解决方案并做好记录备案
4、审核每日房态报表、收入账目及交接班记录，确保数据准确无误
5、协调客房、餐饮等部门工作衔接，优化跨部门协作流程
6、管理前台物资储备及设备维护，控制部门运营成本
7、参与制定前台服务标准及操作流程，持续提升服务质量
【岗位要求】
1、具备酒店前台工作经验者优先
2、熟练操作酒店管理系统（如Opera）及办公软件
3、普通话标准流利，掌握基础英语会话能力
4、具备较强的服务意识与应变能力，能妥善处理突发事件
5、具有良好的团队管理能力和跨部门沟通协调能力
6、能适应倒班工作制，抗压能力强
7、形象气质佳