前厅部副经理

【岗位职责】
1、协助前厅部经理管理日常运营工作，确保前厅部各项服务达到酒店标准
2、监督前台、礼宾、总机等岗位的服务质量，及时处理客人投诉与特殊需求
3、负责员工排班、培训及绩效考核，提升团队专业水平与服务效率
4、检查前厅设施设备运行状态，协调工程部进行维护保养
5、审核每日报表及收入账目，确保数据准确无误
6、配合销售部门完成客房预订、团体接待等专项任务
【岗位要求】
1、本科及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先
2、3年以上高星级酒店前厅管理工作经验，熟悉Opera系统操作
3、具备优秀的服务意识与突发事件处理能力，英语口语流利
4、较强的团队管理能力与跨部门协调能力，能承受工作压力
5、仪表端正，沟通表达能力强，持有酒店职业资格证者优先