前台接待员

【岗位职责】
1、负责酒店前台的日常接待工作，包括为客人办理入住、退房手续，处理预订信息等；
2、解答客人咨询，提供酒店服务及周边信息的介绍，确保客人获得满意的服务体验；
3、处理客人投诉及突发事件，及时向上级汇报并协助解决；
4、负责前台现金及账务管理，确保账目清晰、准确；
5、维护前台区域整洁有序，确保工作环境符合酒店标准；
6、协助其他部门完成相关工作，如客房部、餐饮部等；
7、完成上级交办的其他工作任务。
【岗位要求】
1、具备良好的服务意识和沟通能力，能够热情、耐心地对待每一位客人；
2、具备一定的抗压能力，能够高效处理多任务工作；
3、形象端正，举止得体，符合酒店行业服务标准；
4、具备基本的电脑操作能力，能熟练使用办公软件及酒店管理系统；
5、有酒店前台或相关服务行业经验者优先，无经验者可接受培训；
6、能够适应轮班工作制（包括夜班）。