前厅部专员

【岗位职责】
1、负责前台接待工作，包括客人入住、退房手续办理及问询服务，确保高效准确的业务操作
2、处理客房预订、变更及取消等事宜，熟练使用酒店管理系统进行信息录入与维护
3、解答客户关于酒店设施、服务及周边信息的咨询，主动提供个性化服务建议
4、协助处理客人投诉及突发事件，及时上报并跟进解决，维护客户满意度
5、完成每日营业报表核对、现金交接及账目清点工作，确保财务数据准确
6、保持前厅区域整洁有序，监督公共区域服务品质符合标准
【岗位要求】
1、具备优秀的服务意识和职业素养，能适应早晚班轮班工作制
2、普通话标准，具备基础英语沟通能力（需处理简单外宾接待）
3、熟练操作办公软件，有酒店管理系统（如PMS）经验者优先
4、具备较强的应变能力和抗压性，能妥善处理突发事件
5、注重细节，对数字敏感，具有基础财务核算能力
6、无经验者可接受系统培训，有酒店/服务行业实习经历者优先考虑