前厅部经理

【岗位职责】
1、全面负责前厅部的日常运营管理工作，包括前台接待、礼宾服务、总机服务等，确保服务质量和效率达到酒店标准。
2、制定并执行前厅部的工作流程和服务标准，监督员工执行情况，及时优化和改进服务流程。
3、负责前厅部员工的排班、培训、考核及团队建设，提升员工的专业技能和服务意识。
4、处理宾客投诉及突发事件，确保问题得到及时、妥善的解决，维护酒店声誉。
5、与其他部门（如客房部、餐饮部、销售部等）保持高效沟通与协作，确保酒店整体运营顺畅。
6、监控前厅部的运营成本，合理控制预算，提高部门的经济效益。
7、定期分析前厅部的运营数据（如入住率、客户满意度等），提出改进建议并落实执行。
8、确保前厅部的设施设备正常运行，及时上报维修或更新需求。
【岗位要求】
1、具备酒店管理或相关领域的专业知识，熟悉前厅部各项业务流程及标准。
2、优秀的沟通协调能力和团队管理能力，能够有效调动员工积极性。
3、较强的应变能力和问题解决能力，能妥善处理宾客投诉及突发事件。
4、注重细节，服务意识强，能够为宾客提供高品质的服务体验。
5、熟练使用酒店管理系统（如Opera）及办公软件（如Word、Excel等）。
6、具备良好的英语沟通能力（书面及口语），能应对国际宾客的需求。
7、能够适应弹性工作时间，包括周末及节假日值班。