客房楼层领班

【岗位职责】
1、负责客房楼层的日常管理工作，确保客房清洁、维护和服务质量符合酒店标准；
2、监督和指导客房服务员的工作，分配任务并检查完成情况；
3、协助处理客人的特殊需求或投诉，确保客人满意度；
4、定期检查客房设施设备，发现问题及时报修并跟进维修进度；
5、负责楼层物资的管理和申领，确保物资充足且合理使用；
6、协助上级完成其他相关工作。
【岗位要求】
1、具备良好的服务意识和沟通能力，能够妥善处理客人需求；
2、有较强的责任心和组织协调能力，能够高效管理团队；
3、能够适应倒班工作制，具备一定的抗压能力；
4、有酒店客房相关工作经验者优先；
5、身体健康，能胜任一定强度的体力工作。