前厅部主管

【岗位职责】
1、全面负责前厅部的日常运营管理工作，包括前台接待、礼宾服务、总机服务等，确保服务质量符合酒店标准；
2、监督并指导前厅员工的工作表现，定期进行培训和考核，提升团队整体服务水平；
3、处理宾客投诉及突发事件，及时解决问题并反馈至相关部门，确保宾客满意度；
4、协调前厅部与其他部门（如客房部、销售部等）的沟通与协作，保障酒店运营顺畅；
5、负责前厅部的排班、考勤及绩效管理，优化人力资源配置；
6、审核每日报表及账目，确保数据准确无误，并向上级汇报运营情况；
7、参与制定并执行前厅部的服务流程及标准，持续改进服务质量。
【岗位要求】
1、具备酒店管理或相关领域的工作经验，熟悉前厅部各项业务流程；
2、优秀的沟通协调能力及团队管理能力，能够有效带领团队完成工作任务；
3、较强的应变能力，能妥善处理宾客投诉及突发事件；
4、熟练使用酒店管理系统（如Opera等）及办公软件；
5、注重细节，责任心强，具备良好的服务意识与职业素养；
6、能适应轮班工作制，包括夜班及节假日值班。