前台接待员

【岗位职责】
1. 负责为宾客办理入住、退房及换房手续，确保信息准确录入PMS系统；
2. 接听酒店内外线电话，解答宾客咨询，处理预订、问询及客房服务需求；
3. 主动了解宾客需求，提供周边旅游、餐饮、交通等咨询服务，提升入住体验；
4. 维护前台区域整洁，管理房卡、钥匙及备用金，确保账目日清日结；
5. 处理宾客投诉及突发情况，及时上报并跟进解决，维护酒店品牌形象；
6. 协助客房、餐饮及安保部门做好信息传递与协调工作，保障运营顺畅。
【岗位要求】
1. 学历、经验、年龄不限，有酒店前台或服务行业经验者优先；
2. 普通话标准，沟通表达清晰，具备基础英语口语能力者更佳；
3. 熟练使用电脑及办公软件，能快速学习酒店管理系统；
4. 形象气质良好，服务意识强，具备亲和力与团队协作精神；
5. 能适应轮班制（含夜班），工作细致耐心，抗压能力强。