1. 迎宾接待:在酒店大堂主动迎接及送别客人,提供热情问候与引导,协助办理入住/退房手续,引导至客房或指定区域。
2. 行李服务:负责客人行李的接收、搬运、存放及递送,确保行李安全无损坏,对VIP客人提供优先及个性化行李服务。
3. 信息咨询:熟悉本地及周边资源(景点、餐厅、交通、购物、医疗等),为客人提供准确、专业的咨询建议,满足个性化需求。
4. 预订协调:协助客人预订餐饮、机票、火车票、演出票、用车等服务,对接酒店内部(客房、餐饮、康乐等)及外部供应商,确保预订信息准确、及时落实。
5. 个性化服务:记录客人偏好(如房型、饮品、特殊需求等),为回头客或VIP客人提供定制化服务(如提前准备用品、安排惊喜等),提升客户满意度。
6. 应急处理:处理客人突发状况(如遗失物品、医疗协助、行程变更等),快速协调安保、医疗、交通等资源,保障客人安全与权益。
7. 客户关系维护:主动收集客人反馈,及时向管理层汇报服务问题或改进建议,建立良好客情关系,提升复购率。
8. 形象与礼仪:保持专业仪容仪表,使用规范礼貌用语,具备多语言沟通能力(如英语流利),展现五星级酒店服务标准。
9. 行政协作:填写工作日志、行李登记等记录,与前台、客房部等岗位无缝协作,确保服务流程顺畅。
其他要求
- 国际联号工作经验:优先
- 国内管理公司经验:优先
- 年龄要求:20-40岁
- 语言要求:英语-良好
- 计算机能力:精通
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