前厅经理

【岗位职责】
1、全面负责酒店前厅部的日常运营管理工作，确保前厅服务流程顺畅高效
2、监督前台接待、礼宾、总机等岗位的服务质量，处理客人投诉及突发事件
3、制定并执行前厅部工作标准和服务流程，定期进行服务质量评估与改进
4、负责前厅部员工的排班、培训及绩效考核，提升团队专业水平
5、协调与其他部门（如客房、餐饮等）的工作配合，确保跨部门协作顺畅
6、监控客房销售情况，协助制定房态管理策略，增加客房收益
7、定期分析前厅运营数据，编制运营报告并提出优化建议
【岗位要求】
1、具备酒店管理或相关领域基础知识，有前台接待或客户服务经验者优先
2、优秀的沟通协调能力和突发事件处理能力，能妥善解决客人诉求
3、较强的团队管理能力，能够有效激励和指导员工
4、熟练使用酒店管理系统（如Opera等）及办公软件
5、工作细致认真，具备高度责任感和服务意识
6、能适应倒班工作制，节假日及旺季期间能坚守岗位
7、良好的中英文沟通能力（书面及口语），能满足基础涉外接待需求
薪资待遇具体面议