OTA

【岗位职责】
1. 渠道运营管理
负责携程、美团、飞猪、抖音等主流OTA平台店铺的搭建及整体运营，包括房型信息维护、价格体系设置、促销活动上架、图文素材更新，确保平台展示内容与酒店实际一致。
监控各OTA平台的订单流量、转化率、差评率等核心数据，定期优化店铺排名与曝光量。
2. 合作洽谈与协议签订
对接各OTA平台负责人，洽谈合作政策、佣金比例、流量扶持资源，签订年度合作协议；根据酒店淡旺季需求，申请平台专属推广位与补贴活动。
处理与OTA平台的合作纠纷，协调解决订单对账差异、政策执行偏差等问题。
3. 促销活动策划与执行
结合本地旅游旺季（如节假日、会展期）及酒店经营目标，制定OTA专属促销方案，并联动前厅、客房部门落实活动保障。
跟踪促销活动效果，分析投入产出比，及时调整活动策略。
4. 数据监测与分析
每日统计各OTA平台的订单数据、营收数据，对区域同档次酒店的OTA运营数据并形成运营报告，为酒店管理层提供决策依据。
分析OTA客户画像，针对性优化产品组合。
5. 客诉与评价管理
配合与协助前台及时处理各平台的客户差评与投诉，协调酒店相关部门解决问题，降低差评对店铺评分的影响。
即使提供可靠建议给到前厅部引提高客户满意度，提升店铺口碑分。
6. 跨部门协作
协助前厅部对接订单及房态管控、订单确认流程，确保超售、订单异常等问题及时处理；与销售部联动，避免OTA渠道与线下渠道的价格冲突。
配合市场销售部完成品牌在OTA平台的各类推广宣传及同步品牌活动信息。
7. 竞品调研
定期调研区域同品牌、同档次酒店的运营策略，包括不仅限价格策略、促销活动、客户评价管理方式，形成竞品分析报告，提出差异化运营建议。
【岗位要求】
1、对销售工作有较高的热情，热爱销售；
2、具备较强的学习能力和优秀的沟通能力；
3、性格坚韧，思维敏捷，具备良好的应变能力和承压能力；
4、具有销售经验者优先；