物业客服主管

【工作地点】温州市洞头区灵昆美的君兰锦绣物业服务中心，可以提供宿舍
【岗位职责】
1、负责物业客服团队的日常管理及工作安排，确保服务质量达标；
2、处理业主投诉及突发事件，协调相关部门及时解决，提升业主满意度；
3、制定并优化客服流程及标准，监督执行情况，定期提交服务改进报告；
4、组织业主活动，维护良好的客户关系，提升社区氛围；
5、负责客服人员的培训与考核，提高团队专业水平与服务意识；
6、配合物业其他部门完成相关工作，确保整体服务高效运转。
【岗位要求】
1、具备较强的沟通协调能力，能够妥善处理业主各类诉求；
2、有团队管理经验，能够有效调动员工积极性；
3、责任心强，具备良好的服务意识与抗压能力；
4、熟练使用办公软件，具备基础数据分析能力；
5、有物业客服相关经验者优先考虑。