资深中式管家

【岗位职责】
- 负责宾客从入住到离店的全流程服务，提供贴心、细致的中式管家体验。
- 根据宾客偏好进行个性化客房准备，如茶饮、香氛、衣物整理等。
- 跟进 VIP、VVIP 服务需求，确保服务连贯、无遗漏。
- 处理行李整理、熨烫、预约安排、行程规划等高端生活方式服务。
- 协助记录宾客喜好，更新客史档案，提升复住体验。
- 与客房、餐饮、礼宾等部门紧密沟通，确保服务顺畅落地。
- 及时响应宾客需求，处理基础投诉与突发情况，并上报复杂事件。
- 以专业仪容与礼仪展示酒店品牌形象。
【任职要求】
- 3 年以上奢华酒店相关经验。
- 熟悉酒店服务流程，能独立处理宾客需求。
- 基础英语能力，懂其他语言者优先。
- 仪容端正、沟通能力强、注重细节。
- 熟练使用 PMS 系统；有茶艺、花艺等技能者优先。
- 能适应轮班与快节奏环境。