预订员

【岗位职责】
-负责电话、线上平台及现场客户的客房预订咨询，准确记录并确认预订信息。
-根据客户需求，合理推荐餐厅特色、包厢选择、客房房型及配套服务，提升预订转化率。
-熟练操作预订系统，及时更新客房及餐饮预订状态，做好预订变更、取消及特殊需求备注。
-协调管家、客房、后厨及销售团队，确保预订信息传递准确，保障客户入住及用餐体验。
-协助处理客户特殊需求与投诉反馈，维护良好的客户关系。
-定期整理预订数据与客户偏好，为收益管理、运营优化及营销策略提供参考支持。
【任职要求】
-1年以上奢华酒店、餐饮或客服中心预订工作经验，具备餐饮及客房双重预订经验者优先。
-声音甜美，表达清晰，具备良好的电话礼仪与沟通技巧。
-熟练使用Office办公软件及酒店/餐饮预订管理系统，具备基本英文会话能力。
-工作细心负责，具备较强的抗压能力与多任务处理能力。
-熟悉上海奢华酒店及餐饮市场者优先，能适应排班制工作安排。