宾客服务中心专员-总机

岗位职责
-接听转接电话、办理叫醒、留言、访客查询，按标准提供话务服务，解答宾客咨询。
-熟练操作总机系统、PMS，做好台账记录，规范交接班。
-及时处理客诉与突发情况，同步联动中式管家、餐厅等部门。
-巡检话务设备，故障及时上报，严守宾客信息保密规定。
-筹备工作：参与系统测试、话术培训、开业服务演练，熟记酒店全业态信息。
岗位要求
-1 年以上奢华酒店总机一线经验，会操作 PMS 与总机设备。
-普通话标准，具备基础英语沟通能力，反应灵敏有耐心。
-能轮班、接受夜班，服务意识佳；有筹开经验优先。