前厅经理

1．管理和领导前台和宾客服务团队，提供指导、支持和持续指导，确保他们提供卓越的宾客服务
2．监督员工排班、任务分配和绩效评估，确保团队表现优秀并遵守酒店政策
3．宾客服务卓越：确保从入住到退房的所有宾客互动都得到高效、专业的处理，并注重超越宾客的期望
4．及时处理宾客投诉、特殊要求和疑虑，确保迅速解决并保持宾客满意度
5．管理前台运营，包括客房分配、账单准确性以及与客房服务部门协调客房可用性
6．确保遵守所有前台和宾客服务程序，并确保运营顺利进行，尤其是在高峰期
7．快速有效地解决宾客投诉和工作挑战，确保服务恢复工作达到或超过宾客期望，预测潜在的宾客问题并主动采取措施防止服务中断
8．跨部门协作：与客房部、餐饮部、工程部等其他部门密切合作，确保无缝服务交付并及时满足客人需求
9．与预订和收益管理团队协调，以更大限度地提高客房入住率并提高客人满意度
10．培训与发展:为前台和客户服务人员提供持续培训，确保他们具备提供优质服务的知识和技能
11. 定期举行团队会议和绩效评估，提供反馈和指导，以提高个人和团队绩效
12. 管理客人资料，更新偏好并维护准确的记录，以提高未来的住宿和忠诚度
岗位要求：
1．流利的英语书面和口头表达能力
2．较强的领导及团队管理协作能力
3．注重细节，擅长人际沟通
4．3–5年前厅部相关管理经验
5. 出色的沟通和人际交往能力，以客户为中心。具备很强的解决问题能力
6. 有奢华品牌工作经验优先考虑