前台顾问

· 年龄20-32岁，净身高163cm以上，五官端正，肤质良好（自带淡妆上岗）
· 大专及以上学历，酒店管理、航空服务、文秘专业优先
· 熟练操作Excel及主流预约系统（如美团开店宝、唯美会等），打字速度≥50字/分钟
软性能力：
· 服务敏感度：能通过客户微表情（皱眉、频繁看表）预判需求，提前主动关怀
· 声音亲和力：普通话标准（二甲以上优先），电话接听时能让客户"听出笑容"
· 抗压多线程：能同时处理电话预约+到店接待+收银结账，忙而不乱
· 情绪稳定：面对投诉客户能保持微笑，不将个人情绪带入工作