资深前台接待（专职夜班）

【岗位职责】
1、负责夜间酒店前台接待工作，为入住/离店客人办理登记、退房、换房等手续，确保流程高效准确。
2、处理夜间宾客来电及现场咨询，解答关于酒店设施、周边信息、紧急服务等问题，提供热情专业的应答。
3、独立应对夜间突发情况（如客房报修、客人投诉、安全隐患等），及时协调相关部门处理并做好记录与上报。
4、严格执行夜间安保巡查制度，定时检查消防设备、公共区域照明、门禁状态，确保酒店安全运营。
5、负责夜班期间前台现金收支、发票开具及账目核对，保证账实相符，并完成当班报表统计。
6、协助早班同事完成交接工作，包括待办事项、重要客户信息、遗留物品等，确保服务连续性。
7、执行酒店预订系统操作，管理夜间预订单、团队入住及散客预订变更。
【岗位要求】
1、学历、经验、年龄不限，但需具备良好的沟通能力与服务意识，能适应长期夜班工作制度。
2、熟悉酒店前台操作系统，熟悉并熟练运用住哲PMS系统，能熟练使用办公软件。
3、责任心强，具备独立处理突发事件的能力，抗压性好，性格沉稳细致。
4、身体健康，无影响夜间工作的疾病或视力障碍，能保持夜班期间精力充沛。
5、相关酒店夜班工作经验者优先考虑。