服务大使

1. 入住与退房服务
严格按标准流程为入住宾客办理登记手续，确保入住宾客身份信息符合公安 "四实" 要求按标准及时准确将入住宾客信息输入 PMS 系统，完善宾客档案问候欢迎宾客，主动指引等候客人，传递品牌温度按照标准流程为宾客办理入住、退房、换房、续住等业务手续，高效准确随时准确了解房态、房价等信息，根据宾客要求积极有效地推销合适客房
2. 预订与咨询服务
负责电话接听、宾客问询、叫醒、开门、参观房间等服务业务，响应及时、态度热情随时准确了解当班预订状况，负责提供相关的预订服务熟知酒店所有产品、使用方法、服务特色、市场政策、会员权益，为宾客提供专业准确的咨询提供品牌标准的问询及商务服务，包括东莞本地交通、景点、美食等城市探索推荐
3. 会员发展与品牌推广
积极推荐官网活动和会员权益，按标准流程有技巧地发展会员，提升会员转化率引导宾客参与品牌社群活动主动向宾客介绍品牌 "探索全新旅・居生活方式" 理念，传递品牌价值
4. 账务与收银管理
负责做好当班账务管理，做好当班结账工作，确保当班营收准确无误做好当班结账工作，发现账目问题及时改正，确保账目正确无差错负责夜审前在店宾客账务审核，对出现的问题做出相应补救措施并做好记录负责酒店电脑系统夜审和夜审后的报表打印各类报表、单据整理并归档，按财务规定装订存放好账务凭证
5. 房态与物资管理
负责做好当班房态控制，确保预订安排准确无误、排房合理按规定程序核对房态和房间账务情况，发现差异及时更正并上报负责各楼层磁卡钥匙的保管，机械钥匙盘点、客房钥匙收发和寄存工作负责管理好房卡、小商品、发票，做好登记、保管、交接、签收和发放工作负责酒店小商品销售统计，为自动售货机或小商品柜及时补货，库存不足及时上报
6. 对客服务与投诉处理
负责为在住宾客提供行李寄存服务，确保宾客物品安全听取宾客意见并受理宾客投诉，及时安抚宾客，在授权范围内妥善处理，超出权限立即上报主动收集宾客反馈，寻找改进机会，提升宾客满意度接班人未到，当班人不得擅自离岗，应继续服务好每一位酒店宾客
7. 安全与卫生
熟悉酒店安全有关规范，做好可疑宾客的监控，发现问题及时报告夜班妥善做好现金、有价票据和设施设备的安全管理工作负责前厅办公区域卫生清洁整理、设备设施维护、办公用品准备，保持工作环境整洁，确保宾客感知度做好同事间的协作工作，完成上级分配的其他工作
任职要求
基本条件
中专 / 高中及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先1 年及以上酒店前台 / 服务大使工作经验，有国际品牌酒店经验优先持有有效健康证熟悉酒店前台操作流程，有 PMS 系统使用经验优先形象气质佳，亲和力强，具备良好的服务意识
能力素质
具备出色的沟通表达能力，普通话标准，能用英语进行基础对客交流者优先具备较强的服务意识和亲和力，能以热情、真诚的态度对待每一位宾客具备良好的应变能力，能沉着冷静处理宾客投诉和突发事件具备较强的记忆力，能迅速准确记住宾客信息、房态、房价等具备基本的电脑操作能力，能熟练使用 Office 办公软件和酒店 PMS 系统具备较强的责任心和团队协作精神，能严格执行当班交接制度能适应倒班工作制（早班 / 中班 / 夜班），接受节假日值班身体健康，能承受前台较大的工作强度
加分项
有朗廷、万豪、希尔顿、洲际、凯悦等国际酒店集团工作经历有酒店筹开期经验熟悉联号品牌文化和服务标准有东莞本地酒店工作经验，熟悉本地城市资源英语口语流利，能接待外籍宾客具备会员销售经验，有较好的会员转化业绩
我们提供
具有市场竞争力的薪资 + 服务奖金 + 开业奖金五险一金、带薪年假、步行5分钟员工宿舍、员工餐、节日福利筹开期完整参与酒店从 0 到 1 的全过程，积累宝贵筹开经验东莞核心区位，地铁上盖，通勤便利年轻有活力的团队氛围，平等开放的企业文化