前厅经理

【岗位职责】
1、全面负责公司会所日常运营管理工作，制定并执行服务标准与流程，确保服务质量达到公司要求；
2、统筹安排前厅接待、客户引导、咨询解答等工作，提升客户满意度；
3、监督前厅设施设备的维护与管理，确保环境整洁、安全、有序；
4、负责员工的排班、培训、考核及团队建设，提升团队整体服务水平；
5、处理客户投诉及突发事件，及时协调解决，维护公司形象；
6、配合其他部门完成跨部门协作任务，确保工作高效衔接；
7、定期汇总并分析前厅运营数据，提出优化建议，持续改进服务质量。
【岗位要求】
1、具备较强的服务意识与沟通能力，能够妥善处理客户关系，有企业会所0-1经验；
2、有团队管理经验，能够有效调动员工积极性，提升团队凝聚力；
3、具备良好的应变能力与抗压能力，能够冷静处理突发事件；
4、工作细致认真，责任心强，能够高效完成多项任务；
5、熟练使用办公软件，具备基本的数据分析能力；
6、形象气质佳，普通话流利，英语/粤语为加分项，有相关行业经验者优先。