酒店运营经理

【岗位职责】
1、全面负责酒店日常运营管理，统筹客房、前厅、餐饮、工程及安保等部门的协调运作。
2、制定并执行酒店运营标准与流程，确保服务质量、卫生安全及设施维护符合希尔顿品牌要求。
3、监督各分部工作进度与绩效，定期组织部门会议，分析运营数据并制定改进措施。
4、处理客人投诉与突发事件，维护宾客关系，提升客户满意度与口碑。
5、控制运营成本，合理调配人力、物资与能耗，确保预算目标达成。
6、协助酒店销售与营销活动，配合完成营收指标及推广任务。
7、培训、指导并考核一线员工，营造积极高效的团队氛围。
8、完成上级领导交办的其他运营相关事宜。
【岗位要求】
1、大专以上学历，
2、具备酒店运营、前厅或客房两大部门管理相关从业经历者优先考虑。
3、年龄不限，能适应弹性工作制及酒店行业工作节奏。
4、具备良好的各部门沟通协调能力与团队管理能力，能有效推动跨部门协作。
5、服务意识强，具备基础的问题解决能力与抗压能力。
6、熟练使用办公软件，对希尔顿酒店PEP管理系统和英语能力较强，优先考虑。