运营总监（洲际旗下中高端品牌）

【岗位职责】
1、全面负责酒店运营管理工作，制定并执行年度经营计划与预算目标，确保营收、利润及客户满意度等核心指标达成。
2、统筹前厅、客房、餐饮、安保及工程等部门的日常运营，建立标准化服务流程并监督落地，持续提升洲际品牌标准下的服务质量。
3、负责运营团队的建设与管理，包括人员招聘、培训、考核及激励，打造高效协作的专业团队，降低员工流失率。
4、监控运营数据与市场动态，及时调整销售策略与价格体系，协助总经理拓展客源渠道，提升酒店市场占有率和收益水平。
5、处理重大宾客投诉及突发事件，维护酒店品牌形象，建立完善的客户反馈处理机制，提高宾客忠诚度及OTA平台评分。
6、落实集团各项运营标准与安全规范，定期组织服务质量检查与安全隐患排查，确保酒店合规运营。
7、协调与业主方、集团区域办公室及政府职能部门的关系，及时传达并执行上级指令，保障信息畅通与资源高效配置。
【岗位要求】
1、本科及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先。
2、5年以上酒店行业工作经验，其中至少2年担任中高端酒店运营总监或同等级别管理岗位，有洲际集团旗下品牌经历者优先。
3、年龄30-45岁，熟悉酒店全流程运营体系，具备成熟的团队管理、成本控制及收益管理能力。
4、具备出色的沟通协调能力与危机处理能力，能承受高强度工作压力，适应酒店行业工作节奏。
5、认同洲际集团企业文化，具备良好的英语沟通能力者优先考虑。