Front Office Manager 前厅经理

【岗位职责】
1、全面负责前厅部的日常运营管理工作，确保前厅服务质量达到品牌标准
2、制定并优化前厅工作流程和服务标准，提升客户满意度
3、监督前台接待、礼宾、总机等岗位的工作表现，定期进行培训和考核
4、处理宾客投诉及突发事件，维护酒店声誉
5、协调与其他部门的沟通协作，确保高效运营
6、控制部门成本，合理排班并管理物资使用
7、收集分析客户反馈，提出改进建议并落实执行
8、完成上级交办的其他工作任务
【岗位要求】
1、具备优秀的服务意识和职业素养，形象气质佳
2、出色的沟通协调能力和团队管理经验
3、能够熟练使用酒店管理系统及相关办公软件
4、具备较强的应变能力和问题解决能力
5、英语口语流利，能进行基本商务沟通
6、能适应倒班工作制，抗压能力强
7、有国际品牌酒店前厅管理经验者优先