前台接待

【岗位职责】
1、负责酒店前台日常接待工作，包括为客人办理入住、退房手续及提供问询服务
2、准确处理客房预订信息，及时更新房态并协调客房部确保房间准备就绪
3、熟练操作酒店管理系统，确保账务处理准确无误，完成每日交接班对账工作
4、妥善处理客人投诉及突发事件，及时向上级汇报特殊情况
5、维护前台区域整洁有序，保管好客房钥匙及客人寄存物品
6、掌握酒店服务设施及周边信息，为客人提供专业的旅游商务建议
【岗位要求】
1、普通话标准，具备良好的语言表达能力和服务意识
2、能适应倒班工作制（含夜班），节假日需轮岗
3、基础电脑操作能力，会使用办公软件者优先
4、具有酒店前台工作经验或旅游管理相关专业背景者优先
5、形象端正，身高女性160cm以上/男性170cm以上
6、具备应急处理能力，工作细致有责任心