前厅部经理

【岗位职责】
1、全面负责前厅部的日常运营管理工作，确保部门高效运转
2、制定并完善前厅部各项服务标准、工作流程及管理制度
3、督导前台接待、礼宾、总机等岗位的服务质量，处理宾客投诉
4、协调与其他部门的沟通协作，保障对客服务衔接顺畅
5、负责部门员工排班、培训、绩效考核及团队建设
6、控制部门成本及物资管理，定期分析经营数据
7、维护VIP客户关系，参与重要宾客接待工作
【岗位要求】
1、具备酒店前厅管理相关经验，熟悉Opera等酒店管理系统
2、出色的服务意识与应变能力，能妥善处理突发事件
3、优秀的团队管理能力与跨部门协调能力
4、普通话流利，英语沟通能力良好者优先
5、工作细致严谨，能承受高强度工作压力
6、具备较强的数据分析与成本控制意识