前厅部经理

【岗位职责】
1、全面负责前厅部的日常运营管理工作，包括前台接待、礼宾服务、总机服务等，确保服务质量符合酒店标准；
2、制定并执行前厅部的工作流程及服务标准，优化服务效率，提升客户满意度；
3、监督并指导前厅员工的工作表现，定期组织培训，提高团队专业素养和服务水平；
4、处理客户投诉及突发事件，确保问题得到及时、妥善解决，维护酒店声誉；
5、协调与其他部门（如客房部、餐饮部等）的沟通与协作，确保酒店整体运营顺畅；
6、负责前厅部的排班、考勤及绩效考核，合理控制人力成本；
7、定期分析前厅部运营数据（如入住率、客户反馈等），提出改进建议并落实执行；
8、完成上级领导交办的其他工作任务。
【岗位要求】
1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先；
2、1年以上酒店前厅管理工作经验，熟悉前厅部各项业务流程；
3、具备优秀的沟通协调能力和客户服务意识，能妥善处理各类突发事件；
4、熟练使用酒店管理系统（如Opera等）及办公软件；
5、年龄30-45岁，形象气质佳，普通话流利；
6、具备较强的团队管理能力，能有效激励员工并提升团队凝聚力；
7、工作细致认真，责任心强，能适应弹性工作时间及高强度工作压力。