行李员|礼宾员

【岗位职责】
1、负责为客人提供行李搬运、寄存及提取服务，确保行李安全无误；
2、协助客人办理入住及退房手续，引导客人至前台或客房；
3、为客人提供酒店设施、周边交通及旅游景点的咨询服务；
4、维护酒店大堂及礼宾区域的整洁与秩序，确保环境舒适；
5、协助处理客人的特殊需求及突发情况，提供及时有效的解决方案；
6、配合前台、客房等部门完成相关工作，确保服务流程顺畅；
7、完成上级交办的其他临时性任务。
【岗位要求】
1、具备良好的服务意识和职业素养，热情主动，耐心细致；
2、身体健康，能够胜任长时间站立及搬运行李的工作；
3、具备基本的沟通表达能力，能与客人及同事有效协作；
4、学习能力强，能快速掌握酒店服务流程及相关知识；
5、无不良嗜好，遵守酒店规章制度，服从工作安排；
6、有酒店或服务行业相关经验者优先，无经验者可培训上岗。