前厅部副经理

【岗位职责】
1、管理日常运营工作，确保前厅服务高效有序
2、监督前台接待、礼宾、总机等岗位的服务质量与操作标准
3、处理宾客投诉及突发事件，提供即时解决方案
4、负责员工排班、培训及绩效评估工作
5、协调与其他部门的沟通协作，保障对客服务衔接顺畅
6、定期分析运营数据，提出服务改进方案
7、维护前厅设备及物资管理，控制部门成本
【岗位要求】
1、具备酒店前厅部工作经验，熟悉Opera系统操作者优先
2、优秀的服务意识与突发事件处理能力
3、流利的普通话及英语沟通能力（CET-4以上）
4、抗压能力强
5、良好的团队管理及跨部门协调能力
6、熟练使用Office办公软件