前厅实习生(实习)

【岗位职责】
1、在前厅部主管的指导下，高效、礼貌地完成宾客入住登记、退房结算及房卡制作等日常接待工作，确保操作准确无误。
2、准确接听并转接内外线电话，解答宾客关于酒店设施、周边交通及本地信息的问询，记录并传达留言，确保信息传递及时有效。
3、维护前台区域整洁有序，补充各类表单、宣传册及客用品；熟练操作酒店管理系统，及时更新房态与宾客资料。
4、处理宾客换房、延住、行李寄存等需求，协助预订部门核对当日到店及离店名单，做好团队接待的准备工作。
5、积极响应宾客合理要求，遇到投诉或突发状况时保持冷静，第一时间上报值班主管，并跟进处理结果，确保宾客满意度。
6、按规定完成当班现金、票据及账目核对，确保账单正确，交接班时详细记录未完成事项及重点宾客动态。
7、主动学习酒店产品知识及服务流程，参与前厅部培训与例会，持续提升对客服务质量与应急处理能力。
8、完成上级指派的其他临时性工作任务，配合其他部门保持良好协作关系。
【岗位要求】
1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先，可接受2025届及之后毕业的在读学生。
2、年龄18至24周岁，性别不限，形象端正，普通话标准，具备基础英语口语交流能力者优先。
3、熟练使用电脑及常用办公软件，能快速学习酒店前台操作系统，打字速度不低于40字/分钟。
4、性格开朗，具备良好的服务意识和沟通技巧，面对高强度工作仍能保持耐心与微笑。
5、能够接受轮班制（含早班、中班、夜班及周末节假日），每月出勤不少于20天，实习期可连续工作6个月以上。
6、做事细致严谨，有责任心，具备较强的抗压能力和团队协作精神，无不良诚信记录。