高级前厅接待员-形象气质佳

【岗位职责】
1、负责前台接待工作，包括为客人办理入住、退房手续，处理预订变更及取消等事宜；
2、提供专业的客户服务，解答客人咨询，协助解决客人在店期间遇到的问题；
3、准确录入并核对客人信息，确保系统数据与账单的准确性；
4、协助处理客人投诉，及时反馈并跟进解决，确保客人满意度；
5、维护前厅区域整洁有序，确保服务环境符合酒店标准；
6、熟悉酒店各项服务及设施，主动向客人推荐酒店产品及周边信息；
7、配合财务部门完成每日对账及交接工作，确保账目清晰；
8、完成上级交办的其他工作任务。
【岗位要求】
1、形象气质佳，亲和力强，具备良好的服务意识与职业素养；
2、普通话标准，具备基本的英语沟通能力（能处理简单对话）；
3、具备较强的应变能力与抗压能力，能高效处理突发情况；
4、工作细致认真，责任心强，具备团队协作精神；
5、能适应倒班工作制（含夜班），节假日需轮岗；
6、有酒店前台或相关服务行业经验者优先，无经验者可培训上岗。