前台主管

【岗位职责】
1、全面负责前台接待与问询服务工作，督导前台员工执行酒店服务标准，确保为宾客提供高效、专业、礼貌的入住及离店体验；
2、统筹协调前台日常运营，合理排班与分配任务，检查员工仪容仪表、工作纪律及岗位操作流程，及时纠正不规范行为；
3、熟练操作酒店管理系统（Opera），负责预订、入住、退房、换房、延期等操作的审核与监管，确保账务准确无误；
4、妥善处理宾客投诉及突发事件，快速响应并协调相关部门解决，做好记录与回访，提升宾客满意度；
5、负责前台区域的环境卫生、设施设备运行及物资管理，及时补充所需办公用品与宾客用品；
6、组织并参与前台员工培训，制定培训计划，提升团队服务技能与业务能力，做好新员工带教与考核；
7、与销售部、客房部、餐饮部等部门保持密切沟通，确保房态信息准确，协同完成大型团队或重要宾客的接待安排；
8、定期汇总前台运营数据（如入住率、平均房价、客诉记录等），向上级汇报并提出改进建议；
9、监督前台备用金及账目管理，确保各项收费、发票开具及押金处理符合财务制度；
10、完成上级交办的其他临时性工作任务，积极配合酒店整体运营需要。
【岗位要求】
1、大专以上学历，2年以上工作经验，年龄不限，酒店管理、旅游管理等相关专业优先考虑；
2、具备良好的服务意识与职业素养，亲和力强，形象大方得体，能始终以宾客为中心；
3、工作认真细致，责任心强，具备较强的抗压能力与情绪管理能力，能适应轮班工作制；
4、具备良好的沟通协调能力及团队管理潜质，能有效带领前台团队完成日常工作；
5、熟练使用电脑办公软件，有酒店管理系统（如Opera、住哲等）操作经验者优先；
6、普通话标准，具备基础英语口语能力者优先（非硬性要求）；
7、认同酒店企业文化，服从管理，执行力和学习能力强，能够快速掌握岗位标准与流程；
8、无经验者可提供岗前培训，欢迎有热情、愿意在酒店行业长期发展的求职者。