前台主管（绿心酒店）

1.监督前台员工的仪容仪表和服务态度符合酒店规章制度和部门工作要求，确保客人的满意。
2.每天检查预抵客人预定，包括锁房和有一些特殊要求的房间与预订部人员保持紧密的联系，沟通有关团队与散客的用房情况。
3.检查房间的出租情况，尽可能的增加房间收入，提供给管理层一个可参考的依据。
4.确保贵宾到达前的各项准备工作就绪。
5.帮助和监督员工为客人办理快速登记入住和结帐离店手续，检查登记单的填写及电脑的输入是否准确。
6.确保前台电脑设备完好，常用物品的及时补充，负责前台区域的干净、整洁。
7.合理安排员工班次，制订前台员工的培训计划并组织落实。
8.参加前厅部早会，及时将更新信息传达给所有前台员工。
9.保持与前厅各部分良好的团队精神及协调部门间的关系以最大限度提高工作效。
10.处理客人投诉并记录有关投诉的事情。
11.督导和培训前台的所有员工，确信给客人提供高标准的服务。
12.熟悉前台的工作程序，相关政策及一些特殊的价格。
13.在大堂礼貌的问候客人，并且在接待员工作紧忙时给予协助。
14.完全掌握酒店所列的出现紧急状况时的应对方法。
15.全面掌握前台接待、收银等程序对新员工做必要的培训。
16.完成上级领导交给的其他任务。