宾客服务经理/前台主管

【岗位职责】
1、全面负责酒店前台日常运营管理，监督前台员工执行标准化服务流程，确保宾客入住、退房、问询等环节高效顺畅。
2、处理宾客投诉与突发事件，协调相关部门迅速解决问题，提升宾客满意度并维护酒店声誉。
3、制定并优化前台工作流程与服务标准，定期培训、考核前台员工，提升团队业务能力与服务水平。
4、管理客房预订系统，监控房态信息，合理分配房间资源，确保超额预订等风险可控。
5、配合财务部门完成夜审报表、入住登记信息核对及营收数据统计，确保账务准确无误。
6、维护前台区域整洁与物资充足，管理备用金、发票及各类表单，确保合规使用。
7、关注VIP及长住客需求，提供个性化服务，建立良好的客户关系，提升复住率。
8、协助酒店管理层完成其他临时性任务及跨部门协作工作。
【岗位要求】
1、学历不限，工作经验不限，年龄不限，具备酒店前台管理或相关服务行业管理经验者优先。
2、熟悉酒店前台操作系统及办公软件，具备较强的数据敏感度与报表处理能力。
3、普通话标准，沟通表达清晰，具备良好的英语口语能力者优先考虑。
4、具备优秀的服务意识、应变能力与抗压能力，能妥善处理各类突发状况。
5、责任心强，注重细节，有团队管理经验或领导力潜质者优先。
6、能适应倒班工作制（含夜班），服从排班安排。