前台接待员

【岗位职责】
1、负责酒店前台的日常接待工作，包括为客人办理入住、退房手续，提供准确、高效的登记服务；
2、解答客人咨询，处理客人需求及投诉，确保客人满意度；
3、熟悉酒店各项服务及设施，主动向客人推荐酒店产品及周边信息；
4、负责接听电话，转接来电并记录重要信息；
5、协助管理客房状态，与客房部保持沟通，确保房态信息准确；
6、处理现金、信用卡等支付方式，确保账务准确无误；
7、维护前台区域整洁，确保工作环境专业有序；
8、完成上级交办的其他相关工作。
【岗位要求】
1、形象端正，具备良好的服务意识和职业素养；
2、具备较强的沟通能力及应变能力，能妥善处理突发情况；
3、工作细致认真，责任心强，具备团队协作精神；
4、能适应轮班制工作（含夜班）；
5、普通话流利，具备基础英语沟通能力者优先；
6、熟练使用办公软件及前台操作系统者优先；
7、无相关经验者可接受培训上岗。