宾客服务经理

【岗位职责】
1、负责酒店前厅部的日常运营管理，确保宾客接待、入住登记、退房结账等流程高效顺畅
2、处理宾客投诉及突发事件，及时解决问题并提升宾客满意度
3、督导前台员工服务标准执行，定期开展服务技能培训
4、协调客房、餐饮等部门工作，保障对客服务衔接
5、分析宾客反馈数据，提出服务改进方案并推动落实
【岗位要求】
1、具备酒店管理或旅游相关专业背景者优先
2、至少3年以上酒店前厅工作经验，有国际品牌酒店经历者更佳
3、普通话流利，英语基础沟通能力，掌握酒店管理系统操作
4、具备较强的服务意识、应变能力和团队管理能力
5、能适应倒班工作制，形象气质良佳