前台主管/领班

【岗位职责】
1. 监督并指导前台团队日常运作，确保宾客入住、退房、问询等流程高效规范，提升客户满意度。
2. 负责前台排班、考勤及员工绩效评估，组织日常培训，提升团队业务水平及服务意识。
3. 处理宾客投诉及突发事件，协调相关部门（如客房、安保、工程）及时解决问题，维护酒店声誉。
4. 检查前台区域卫生、设施设备及服务用品，确保运营标准符合万豪品牌要求。
5. 执行前台财务流程，包括预授权、结账、账单核对及备用金管理，确保账目准确无误。
6. 协助前台经理完成数据统计、报表制作及客房收益分析，配合完成部门目标。
7. 带领团队参与酒店会员推广及客户关系维护，提高会员转化率及宾客忠诚度。
【岗位要求】
1. 年龄20至30周岁，学历不限，酒店管理、旅游管理等相关专业优先。
2. 具有2年以上酒店前台工作经验，至少1年领班或主管岗位经历，熟悉星级酒店前台运作流程。
3. 熟练掌握Opera或同类前台操作系统，具备基础财务知识及报表处理能力。
4. 沟通协调能力强，能高效处理多任务及突发状况，具备优秀的抗压能力。
5. 具备良好的团队管理意识，能有效激励、培训下属，打造积极协作的工作氛围。
6. 服务意识突出，仪表端正，普通话标准，具备基础英语口语能力者优先。
7. 能适应轮班制工作，包括周末及节假日排班。