餐厅收银兼线上点评运营

负责餐厅前台收银结账工作，同时兼顾各大线上平台（美团、大众点评、抖音等）点评维护、客评回复，衔接顾客线下到店与线上口碑，做好收银结算、客诉初步处理、线上口碑维护。
【岗位职责】
1、负责顾客到店、宴会、散客的收银结算，支持现金、微信、支付宝、直客通、团购券、核销套餐等多种收款方式，准确核销券码，做到账实相符。
2、 每日核对收款流水，做好交接班台账，整理营业单据，按时交接给财务，保证账目清晰。
3、开具消费发票，处理开票咨询；妥善保管收银设备、备用金。
4、接待到店顾客，解答消费疑问，现场简单处理顾客投诉，无法解决及时上报当班主管。
5、每日定时查看平台全部用户评价，及时回复好评、中差评，好评致谢，差评安抚解释，闭环客诉，提升店铺评分。
6、引导体验良好的顾客进行线上好评，配合门店评分提升目标。
7、收集点评里顾客反馈：菜品口味、服务、环境问题，整理反馈给餐饮主管。
8、关注线上顾客提问，及时回复咨询；留意平台差评风险，出现重大客诉及时上报。
9、就餐高峰期人员紧张时，需协助上菜等前厅辅助工作。
【岗位要求】
1、有餐厅收银经验，熟悉核销团购券，细心严谨，对数字敏感。
2、会操作手机线上平台，文字表达通顺，擅长沟通，情绪稳定，能妥善应对差评。
3、服从排班，接受餐饮轮班，节假日轮值。
4、有服务意识，待客礼貌，兼顾前台收银接待和线上文字工作。