前厅领班

【岗位职责】
1、负责前厅部日常运营管理工作，确保对客服务质量
2、督导前台接待员完成入住登记、退房结账等业务流程
3、处理宾客投诉及突发事件，及时解决服务过程中的问题
4、检查前厅设施设备运行状态，维护工作区域整洁有序
5、协助前台排班及员工培训工作
6、完成每日营业报表及交接班记录
【岗位要求】
1、具备万豪酒店前台相关工作经验者优先
2、普通话流利，具备基础英语沟通能力
3、熟练操作酒店管理系统及办公软件
4、具备较强的服务意识和应变能力
5、能够适应倒班工作制
6、具有良好的团队协作精神