前台大堂服务经理

【岗位职责】
1、全面负责酒店前台及大堂区域的日常运营管理工作，确保服务质量符合酒店标准
2、统筹安排前台员工排班、培训及绩效考核，提升团队专业服务水平
3、处理宾客投诉及突发事件，及时解决各类服务问题，维护酒店形象
4、监督前台收银流程，确保账务准确性和资金安全
5、协调客房部、餐饮部等部门工作，保障对客服务衔接顺畅
6、定期分析前台运营数据，提出服务改进方案并推动实施
7、负责VIP客人的接待工作，提供个性化服务体验
【岗位要求】
1、具备优秀的服务意识和职业素养，能承受高强度工作压力
2、出色的沟通协调能力，能妥善处理各类客诉及突发事件
3、熟练使用酒店管理系统（如Opera等）及办公软件
4、具备较强的团队管理能力，有2年以上酒店前台管理经验者优先
5、形象气质佳，普通话标准，掌握基础英语会话能力
6、工作细致认真，具备较强的问题分析和解决能力