前台接待

【岗位职责】
1、负责酒店前台日常接待工作，包括为客人办理入住、退房手续，处理预订及变更需求
2、准确收取房费、押金等款项，熟练操作酒店管理系统及收银设备
3、解答客人咨询，主动介绍酒店服务设施及周边信息，处理一般性客诉
4、保持前台区域整洁有序，管理客房钥匙、寄存物品等前台物资
5、记录并传达宾客特殊需求，协助其他部门提供个性化服务
6、执行夜间审计流程（如排班需要），确保账务数据准确
【岗位要求】
1、18-35周岁，形象端正，身高女160cm/男170cm以上
2、普通话标准，具备基础英语交流能力（需能处理外宾基础接待）
3、能适应倒班制（含夜班），节假日排班工作制
4、具备基础电脑操作能力，有酒店管理系统经验者优先
5、服务意识强，具备应变能力与团队协作精神
6、无经验可培训上岗，但需承诺至少稳定工作6个月以上